سیاست عودت و مرجوعی کالا | آقای کابل

احترام به حقوق مشتریان یکی از اصول بنیادین فروشگاه اینترنتی آقای کابل است. با توجه به ماهیت فنی و صنعتی کالاهای عرضه‌شده (اعم از سیم، کابل و تجهیزات الکتریکی)، سیاست بازگشت کالا با دقت و بر اساس قوانین تجارت الکترونیک کشور تنظیم شده است.

شرایط کلی امکان عودت کالا

عودت و بازگشت کالا تنها در شرایطی ممکن است که:

  • کالا به‌هیچ‌عنوان مورد استفاده قرار نگرفته باشد.
  • بسته‌بندی، وکیوم، پلمپ یا قرقره محصول به‌صورت کامل و بدون بازشدگی باقی مانده باشد.
  • هیچ‌گونه آثار نصب، برش، عبور جریان برق، زدگی یا آسیب فیزیکی در اثر حمل ناصحیح در کالا وجود نداشته باشد.
  • عودت کالا حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل به مشتری و تنها با هماهنگی قبلی امکان‌پذیر است.
  • کالا از دسته محصولات سفارشی (برش متری، کلاف‌های خاص، کابل‌های پروژه‌ای یا کابل‌های وارداتی) نباشد. این دسته از کالاها، صرفاً به سفارش مشتری تهیه می‌گردند و قابل مرجوع نیستند.

رویه بازگشت کالا

مشتریان محترم در صورت احراز شرایط فوق، می‌توانند از طریق تماس با پشتیبانی یا فرم تماس سایت، درخواست بازگشت کالا را ثبت کنند. پس از بررسی و تأیید نهایی توسط واحد فنی، هماهنگی جهت عودت انجام خواهد شد.

هزینه‌های عودت کالا

  • هزینه حمل‌ونقل جهت بازگشت کالا بر عهده مشتری است (به‌جز در موارد ارسال کالای اشتباه توسط فروشگاه).
  • در صورت تایید نهایی عودت، مبلغ کالا پس از کسر هزینه‌های مرتبط (مانند هزینه برش، بسته‌بندی، دپوی خاص یا خدمات اختصاصی)، طی ۳ تا ۷ روز کاری به حساب مشتری عودت داده می‌شود.

کالاهای غیرقابل بازگشت

کالاهایی با ویژگی‌های زیر امکان بازگشت ندارند:

  • کابل‌های سفارشی که با متراژ دقیق یا طبق نیاز خاص مشتری برش خورده‌اند.
  • محصولاتی که به سفارش پروژه یا قرارداد رسمی تهیه شده‌اند.
  • کالاهایی که پلمپ، قرقره یا بسته‌بندی آن باز یا مخدوش شده باشد.
  • کالاهایی که از نظر فنی حتی برای مدت کوتاه مورد استفاده قرار گرفته‌اند.

نکات مهم

  • ثبت سفارش به‌منزله مطالعه و پذیرش شرایط بازگشت کالا می‌باشد.
  • لطفاً قبل از خرید، از مشاوره رایگان ما استفاده کنید تا انتخاب شما دقیق و مطابق نیاز پروژه باشد.
  • واحد پشتیبانی ما همیشه آماده پاسخ‌گویی به سوالات شما در این زمینه است.

تماس با پشتیبانی

در صورت هرگونه ابهام یا نیاز به هماهنگی برای عودت کالا، لطفاً از طریق صفحه تماس با ما یا شماره‌های درج‌شده در سایت با ما در ارتباط باشید.